מדיניות החזרות וביטולים

אנחנו ב-Zenora רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. ניתן לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר בהתאם למדיניות המפורטת להלן ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

1. ביטול עסקה ומועד הביטול

ברכישה שבוצעה באתר, בטלפון או באמצעות WhatsApp, ניתן להודיע על ביטול העסקה ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

האמור חל גם כאשר המוצר עדיין לא סופק ללקוח, ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר בהתאמה אישית בהתאם לסעיף 2 שלהלן.

במקרה של ביטול עקב חרטה, Zenora רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה הכולל או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה לפרטי ההזמנה, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד Zenora.

2. מוצרים בהזמנה אישית ובהתאמה מיוחדת

מוצר בהזמנה אישית הוא מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידות, לחריטה, לעיצוב או לדרישות מיוחדות שאינן חלק מהמפרט או מאפשרויות הבחירה הרגילות של המוצר באתר.

ניתן לבטל הזמנה למוצר בהתאמה אישית בתוך שלושה ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה. לאחר תקופה זו ניתן יהיה לבטל את ההזמנה רק כל עוד תהליך הייצור בפועל טרם התחיל.

לאחר שהחל תהליך הייצור בפועל של מוצר שהוזמן לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה עקב חרטה.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה להזמנה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Zenora.

בחירה מתוך אפשרויות רגילות המוצגות באתר, כגון צבע מתכת, אורך או מידה סטנדרטיים, לא תיחשב בהכרח כהזמנה אישית, והכול בהתאם לאופי המוצר ולהוראות הדין.

3. תנאים להחזרת מוצר

לצורך ביצוע ההחזרה, יש להשיב את המוצר ל-Zenora.

ככל האפשר, יש להחזיר את המוצר:

• כשהוא שלם וללא נזק שנגרם לאחר קבלתו.

• יחד עם האריזה המקורית, התעודה הגמולוגית, כרטיס האחריות וכל האביזרים שנמסרו עמו.

• בצירוף מספר ההזמנה, חשבונית, קבלה או הוכחת רכישה אחרת.

פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק. במקרה שבו נעשה שימוש שגרם לנזק או להרעה משמעותית במצב המוצר, Zenora תהיה רשאית לפעול בהתאם להוראות הדין.

יש להחזיר גם מתנות או מוצרים נוספים שניתנו כחלק מההזמנה או מהמבצע. אם המתנה לא תוחזר, Zenora תהיה רשאית לקזז את שוויה מההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה עקב חרטה

לא ניתן לבטל או להחזיר עקב חרטה:

• מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, לאחר שהחל תהליך הייצור בפועל.

• מוצר שבוצעה בו חריטה אישית או שינוי בלתי הפיך לבקשת הלקוח.

• מוצר שניזוק, שונה או נשחק באופן משמעותי בעקבות שימוש שאינו נדרש לצורך בדיקתו.

• מוצר אחר שזכות הביטול לגביו הוחרגה במפורש על פי דין.

החרגות אלה אינן חלות במקרה של פגם, אי־התאמה להזמנה או הפרה מצד Zenora.

5. הגשת בקשת ביטול או החזרה

כדי לבטל עסקה או לבקש החזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באמצעות אחת מדרכי הקשר המופיעות באתר.

בפנייה יש לציין:

• שם מלא.

• מספר הזמנה.

• מספר טלפון.

• המוצר שאותו מבקשים לבטל או להחזיר.

• סיבת הפנייה, ככל שהביטול נובע מפגם, אי־התאמה או בעיה באספקה.

לאחר קבלת הפנייה יימסרו ללקוח ההנחיות להחזרת המוצר והכתובת שאליה יש לשלוח אותו.

6. החזר כספי

במקרה של ביטול העומד בתנאי מדיניות זו ובהוראות הדין, Zenora תבצע את ההחזר הכספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי הביטול המותרים על פי דין, ככל שחלים.

המועד שבו ההחזר יופיע בפועל בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

Zenora רשאית להמתין לקבלת המוצר בחזרה או לקבלת הוכחה לכך שנשלח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

7. עלויות משלוח והחזרה

במקרה של ביטול עקב חרטה, עלות החזרת המוצר ל-Zenora תחול על הלקוח.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, אי־התאמה להזמנה או הפרה אחרת מצד Zenora, לא ייגבו דמי ביטול ו-Zenora תישא בעלויות החזרת המוצר או תתאם את איסופו מהמקום שבו נמסר ללקוח.

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות ואישור משירות הלקוחות.

8. החלפות

ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך החלפת מוצר, בכפוף לזמינות המוצר החלופי ולעמידה בתנאי מדיניות זו.

אם קיים הפרש במחיר בין המוצרים, הלקוח יחויב בהפרש או יקבל החזר, לפי העניין.

עלויות המשלוח במסגרת החלפה עקב חרטה עשויות לחול על הלקוח. במקרה של פגם או טעות מצד Zenora, ההחלפה תבוצע ללא עלות נוספת.

9. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מורחבת

אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, כאשר התקיימה שיחה או התכתבות עם נציג Zenora במהלך ההתקשרות, והכול בכפוף לתנאים ולהצגת המסמכים הקבועים בחוק.

10. שאלות נוספות

בכל שאלה בנוגע לביטול עסקה, החזרה או החלפה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.